Ошибки INCY
Найдите надпись с экрана или свою ситуацию: что она значит, почему появляется и что сделать по шагам. Чаще всего чинить нужно не приложение, а подписку, сервер или сеть.
Частые надписиНе удалось запустить VPNn/a · ТаймаутПодписка истеклаПревышен лимит времени на запросОшибка TLSНеизвестный формат
Не работаетINCY не работает: что проверитьINCY — только приложение для подключения: серверы и подписку даёт провайдер, поэтому ломается чаще у него. Проверьте за минуту срок подписки, другой сервер и другую сеть, а потом найдите надпись с экрана в таблице ниже.8 минНе работаетINCY не работает на Android: что делатьПроверьте, что Android разрешил INCY включать VPN, а у другого приложения не включена «Постоянная VPN». Если VPN рвётся в фоне, снимите для INCY ограничения батареи, а частный DNS-сервер, заданный вручную, переключите в автоматический режим.7 минНе работаетINCY не работает на iPhone: что делатьПроверьте, что iPhone разрешил INCY добавить VPN, а iOS и INCY обновлены. Затем уберите чужие VPN-профили и попробуйте другой сервер. Если не работает ни один сервер, вопрос к провайдеру подписки.7 минНе работаетINCY не работает на компьютере: что делатьВерсия INCY для компьютера пока в стадии pre-alpha, и сбоев в ней больше, чем на телефоне. Обычно мешают права администратора, другой VPN-клиент или антивирус. Если не работает режим TUN, попробуйте «Системный прокси».8 минНе работаетINCY сам отключается: что делатьVPN в INCY обычно выключает система: Android — ради экономии батареи, iPhone — когда VPN не хватает памяти. Ещё INCY отключается, если включить второй VPN, а иногда обрывы идут от сервера провайдера. Начните с батареи и настроек блокировки экрана.7 минНе работаетINCY не открывается или вылетает: что делатьОбновите INCY, перезагрузите устройство и проверьте, подходит ли система. Не помогло — сохраните резервную копию или ссылку на подписку и переустановите приложение. На компьютере сначала проверьте окно «Failed to launch JVM» и антивирус.7 минНе работаетFailed to launch JVM в INCY: что делатьЭто окно показывает incy.exe — запускатель INCY для Windows: встроенная Java завершилась с ошибкой сразу после старта. Пользователи видят его при автозапуске Windows и после ссылок incy:// из браузера, а вручную INCY обычно открывается.6 минПодключение«Не удалось запустить VPN» в INCY: что делатьЯдро INCY отказалось запускать выбранный сервер, и причина написана под заголовком. Если там про TLS/Reality, сервер без шифрования может исправить только провайдер. Другие причины — правила маршрутизации, ошибка в ключе, разрешение VPN или другой VPN.6 минПодключениеn/a, «Таймаут» и «Сервер недоступен» в INCYn/a у сервера значит, что проверка не дождалась ответа, а «Таймаут» и «Сервер недоступен» после кнопки «Проверить» — что запрос через сервер не прошёл. Выберите другой сервер и обновите подписку, а если молчат все, проверьте срок и напишите провайдеру.7 минПодключениеINCY подключён, а интернета нетЗначок VPN горит, а сайты не грузятся — обычно это значит, что сервер не пропускает трафик: он не работает, кончился срок или трафик. Реже мешают правила маршрутизации, DNS или Wi-Fi со входом через страницу. Начните с кнопки «Проверить».7 минПодключениеОшибка TLS в INCY: что значит и что делатьОшибка TLS значит, что защищённое соединение с сервером провайдера не установилось. При обновлении подписки проверьте дату и время на устройстве, смените сеть и обновите INCY. Не помогло — пишите провайдеру: настройки его сервера может исправить только он.6 минПодключениеFailed to start Xray в INCY: что делатьНе запустилось ядро Xray — программа внутри INCY, которая соединяется с сервером. Чаще всего ему мешает антивирус, не хватает прав для режима TUN или настройки сервера не подходят новой версии ядра.6 минПодключениеINCY и белые списки: не работает на мобильном интернетеБелые списки — режим, когда мобильный интернет пропускает только разрешённые сайты и сервисы. INCY — лишь приложение для подключения: заработает ли VPN в такой сети, зависит от сервера провайдера. Начните с Wi-Fi и вопроса провайдеру.6 минПодписка«Подписка истекла» в INCY, хотя оплачено: что делатьДату окончания подписки INCY получает от провайдера вместе со списком серверов и только показывает её. Если вы оплатили, а INCY пишет «Подписка истекла», обновите подписку. Не помогло — сверьте ссылку в кабинете провайдера и напишите ему с чеком.6 минПодпискаПодписка не добавляется в INCY: что делатьОбычно причина в самой ссылке: её скопировали не целиком, она сделана для другого приложения или устарела. Скопируйте ссылку у провайдера заново, нажмите «Вставить» в INCY и посмотрите текст ошибки: по нему видно, что исправлять.7 минПодпискаОшибка 502, 404 и 403 при обновлении подписки INCYКоды 502, 404 и 403 присылает сервер подписки провайдера, а INCY только показывает их. 502 — сбой на сервере провайдера, 404 — по ссылке подписки больше ничего нет, 403 — сервер отказался её отдать. Исправляет провайдер, но кое-что стоит проверить самому.6 минПодписка«Превышен лимит времени на запрос» в INCY: что делатьЭто системное сообщение Apple: iPhone, iPad или Mac отправил запрос серверу подписки провайдера и не дождался ответа. Проверьте интернет, смените сеть и повторите позже. Если ошибка держится, спросите провайдера о запасном адресе подписки.5 минПодписка«Достигнут лимит устройств» в INCY: что делатьЛимит устройств ставит провайдер подписки, а не INCY: он считает устройства по HWID — номеру, который INCY отправляет при обновлении подписки. Освободить место можно в кабинете или боте провайдера либо через его поддержку.5 минTelegram и YouTubeTelegram не работает с INCY: что делатьЕсли INCY подключён, а Telegram пишет «Соединение…», проверьте режим без значка VPN, прокси в самом Telegram и исключения приложений. В режиме без значка Telegram нужен прокси SOCKS5: адрес 127.0.0.1, порт 10808.7 минTelegram и YouTubeYouTube не работает через INCY: что делатьЕсли сайты через INCY открываются, а YouTube нет, смените сервер и проверьте правила маршрутизации. Если включали «Блокировать UDP» или режим без значка VPN, выключите их, затем очистите кеш приложения YouTube или переустановите его.6 мин
Не нашли свою ошибку? Пройдите проверку за минуту на странице «Работает ли INCY сегодня» или поищите ответ в частых вопросах.