«Достигнут лимит устройств» в INCY: что делать
Лимит устройств ставит провайдер подписки, а не INCY: он считает устройства по HWID — номеру, который INCY отправляет при обновлении подписки. Освободить место можно в кабинете или боте провайдера либо через его поддержку.
INCY работает с ключом или подпиской от VPN-сервиса. Подскажем, где их взять и как выбрать.
Получить ключ →Сообщение о лимите значит, что ваша подписка уже работает на стольких устройствах, сколько разрешает тариф. Устройства считает провайдер — сервис, у которого вы купили подписку, и снять ограничение может только он.
Ниже — как провайдер узнаёт ваше устройство, почему один телефон иногда считается за два и что сделать по шагам.
Кто ставит лимит устройств
Ограничение задаёт провайдер на своей стороне. Условия использования INCY прямо говорят, что провайдеры с INCY Premium могут управлять лимитами устройств своих пользователей (п. 1.4 и 6.1).
Текста «Достигнут лимит устройств» нет среди строк INCY для Android и компьютера. Провайдер может выводить в INCY свои объявления и баннеры, поэтому его сообщение легко принять за ошибку приложения.
Как провайдер считает устройства: HWID
HWID — номер устройства из 36 символов, который INCY вычисляет из данных телефона или компьютера. Если включена отправка HWID, при каждом обновлении подписки провайдер получает:
- номер устройства, то есть сам HWID;
- систему: iOS, Android, Linux или Windows;
- версию системы и модель устройства.
Новый номер провайдер видит как новое устройство. На Android свой номер можно посмотреть на экране Настройки→О приложении: нажмите на HWID, и INCY скопирует его, появится «HWID скопирован». На компьютере номер показан в строке «HWID» на том же экране.
Переключатель «Отправлять HWID» находится в настройках INCY, в разделе о подписках: на Android он называется «Провайдеры», на компьютере — «Подписки». Провайдер с INCY Premium может сделать отправку обязательной, и тогда INCY на Android покажет:
Как поведёт себя подписка без номера устройства, решает провайдер. Перед тем как выключать отправку, спросите его поддержку.
Почему лимит кончается, хотя устройство одно
В отзывах к INCY в App Store пишут, что приложение «постоянно пишет, что достигнут лимит устройств», хотя устройство одно. Место может занимать то, о чём легко забыть:
- Старый телефон или компьютер. После смены устройства прежнее остаётся в списке у провайдера.
- Сброс до заводских настроек. По документации INCY номер устройства меняется после заводской очистки или переустановки системы, и провайдер видит новое устройство.
- Другой VPN-клиент с той же ссылкой. INCY считает номер по своей формуле, поэтому у другого приложения на том же телефоне он будет другим. Happ, например, тоже отправляет HWID по умолчанию. Оставьте подписку в одном приложении.
- Ссылка у родственников или в чате. Каждое устройство, куда добавили вашу ссылку, может занять место.
- Телевизор и планшет. Для провайдера это отдельные устройства, как и второй телефон.
А вот переустановка INCY номер не меняет: по документации на Android и iPhone он сохраняется даже после удаления приложения. Переустанавливать INCY ради сброса лимита бесполезно.
Как сбросить лимит устройств: 5 шагов
Сбросить счётчик может только провайдер, но подготовить всё можно самому:
- Посчитайте, где стоит подписка: телефоны, компьютеры, планшеты, телевизоры и другие VPN-клиенты.
- Откройте кабинет или бот провайдера. Если там есть список устройств, удалите те, которыми больше не пользуетесь. Где искать кабинет, рассказано в статье «Личный кабинет INCY».
- Если списка нет, напишите в поддержку провайдера. Кнопка Поддержка есть в карточке подписки, если провайдер её добавил.
- Приложите к письму свой HWID: на Android его копируют на экране Настройки→О приложении.
- Когда место освободят, обновите подписку в INCY: как это сделать, рассказано в статье «Как обновить подписку».
Если устройств больше, чем позволяет тариф, сброс не поможет. Спросите провайдера, можно ли докупить устройства или перейти на тариф побольше.
Сколько устройств можно подключить к INCY
Сам INCY устройства не ограничивает: приложение можно бесплатно скачать на телефон, компьютер и телевизор. Сколько из них заработает на одной подписке, решает тариф провайдера.
Путаницу добавляет то, что лимитов бывает два, и только один касается вас:
| Чей лимит | Что ограничивает | Что будет при превышении |
|---|---|---|
| Провайдера подписки | Сколько устройств работает на вашей подписке | Решает провайдер, текст сообщения тоже его |
| INCY Premium у провайдера | Сколько устройств получают оформление и особые настройки провайдера | VPN работает в базовом режиме, без темы провайдера |
| Самого INCY | Ничего, ставьте приложение на любые устройства | Превысить нельзя, лимита нет |
INCY Premium вам покупать не нужно. Это тариф для провайдеров: по документации они платят INCY за устройства своих клиентов.
Если лимит не сняли
Если провайдер сбросил устройства, а сообщение осталось, обновите подписку вручную ещё раз. Не помогло — снова напишите в поддержку и приложите скриншот сообщения.
Как правильно подключить второе устройство к той же подписке, рассказано в статье «Как подключить второе устройство».
Частые вопросы
Сколько устройств можно подключить к INCY?
Сам INCY число устройств не ограничивает. Сколько устройств работает на одной подписке, задаёт тариф провайдера, уточните это у него.
Как сбросить лимит устройств в INCY?
В самом INCY лимит не сбрасывается. Удалите старые устройства в кабинете или боте провайдера либо попросите об этом его поддержку, а затем обновите подписку в INCY.
Что такое HWID в INCY?
Это номер устройства из 36 символов. INCY отправляет его провайдеру при обновлении подписки, если включена отправка HWID, и по нему провайдер считает устройства.
Почему пишет про лимит, если устройство одно?
Место могут занимать старый телефон, устройство после сброса системы, другой VPN-клиент с той же ссылкой или телефон родственника. Попросите провайдера показать или очистить список устройств.
Поможет ли переустановка INCY?
Нет. По документации INCY номер устройства на Android и iPhone сохраняется даже после удаления приложения, поэтому провайдер увидит то же устройство.