Как оплатить и продлить подписку INCY

Если не помните, где брали подписку, подсказки есть в самом INCY и в вашей почте. Проверьте по порядку:

• Название в карточке подписки. На главном экране Android это блок «Текущий провайдер». Название подписки задаёт провайдер: поищите его в почте и мессенджерах.
• Кнопки в карточке. «Поддержка», «Сайт», у некоторых «Бот», «Канал» или «Email» ведут к провайдеру. Кнопка «Премиум», по документации INCY, открывает страницу покупки или личный кабинет провайдера.
• Откуда пришла ссылка. Бот, сайт, письмо или сообщение, где вам выдали подписку: там же её и продлевают.
• Выписка и чеки. В банковской выписке или в письме с чеком видно, кто получил прошлый платёж.

Кнопок в карточке может и не быть: их включает провайдер, и не каждый это делает. Тогда остаются ссылка, выписка и чеки.

Порядок одинаковый для телефона, компьютера и телевизора: сначала платите провайдеру, потом обновляете подписку в INCY.

1. Откройте бот, сайт или кабинет провайдера: через кнопку в карточке подписки или там, где покупали.
2. Выберите продление своей подписки и оплатите удобным способом. Сохраните чек.
3. Если вместо продления провайдер прислал новую ссылку, добавьте её в INCY: старая карточка сама на неё не переключится.
4. Обновите подписку в INCY: на Android нажмите значок круговой стрелки на карточке подписки, на iPhone — такой же значок вверху вкладки «Серверы», на компьютере — кнопку Обновить.
5. Проверьте карточку подписки: значение «Осталось N дн.» должно вырасти.

Если нужен другой способ обновления или кнопки не видно, загляните в статью как обновить подписку в INCY. Обновление само ничего не продлевает: оно только загружает от провайдера свежий срок и список серверов.

Подписка может перестать работать и до конца срока, если вышел её лимит трафика. Докупают трафик тоже у провайдера, а понять, что именно кончилось, можно по карточке подписки:

После докупки трафика тоже обновите подписку: цифры в карточке поменяются, когда INCY получит их от провайдера.

INCY умеет предупреждать, что срок подписки подходит к концу. На Android уведомление выглядит так:

Если срок уже вышел, придёт «❌ Подписка истекла» с просьбой продлить её. Это напоминание самого INCY, но платить по нему нужно провайдеру: дату окончания INCY берёт из его подписки.

На компьютере напоминание можно настроить под себя. Это удобно, если вы платите раз в месяц и легко забываете дату.

Частая ловушка: бот для оплаты живёт в Telegram, а Telegram у вас без VPN не открывается. Срок кончился — и продлить нечем. Выход один: позаботиться заранее.

• Продлевайте до конца срока. Пока VPN работает, бот провайдера открывается без проблем.
• Спросите запасной способ. Уточните у провайдера сайт, почту или кабинет в браузере для оплаты и поддержки.
• Запишите контакты. Адрес сайта и почту провайдера сохраните в заметках на телефоне.

Баланса в INCY нет, пополнять там нечего. Если провайдер работает по балансу, его пополняют в боте или кабинете провайдера, и срок продлевается уже там.

Если провайдер предлагает автоплатёж с привязанной карты, подписка будет продлеваться сама. Отключают его там же, где включали, подробнее — в статье как отменить подписку INCY.

Сначала обновите подписку в INCY: новый срок появится только после обновления. Жалоба «оплатил, а не работает» — одна из самых частых в отзывах на INCY.

Почти всегда такую проблему решает продавец подписки. Если в карточке всё ещё «Истёк», отметьте три пункта:

• Оплачена именно та подписка, что добавлена в INCY.
• Провайдер уже провёл оплату и подтвердил её.
• В чеке стоит ваш провайдер, а не неизвестный сайт.

Если всё сходится, напишите провайдеру и приложите чек: срок в INCY меняет только он. По Условиям INCY, п. 7.3, споры между пользователем и провайдером решаются между ними напрямую. Пошаговый разбор — в статье «Подписка истекла», хотя оплачено.

Где искать кабинет провайдера, если вы потеряли его адрес, рассказано в статье личный кабинет INCY. Остальные вопросы о подписках собраны в справочнике по INCY.